Kundenzufriedenheitsumfrage

MOTO-PFOHE Rent a Car verpflichtet sich, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Im Einklang mit unserer Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung haben wir unsere aktuelle Leistung untersucht und die jährliche Umfrage auch im Jahre 2018 durchgeführt.

Die Kunden wurden eingeladen, einen Online-Fragebogen auszufüllen. Fast 2200 Kontaktpersonen haben uns ihre Meinung mitgeteilt. Wir haben gefragt, ob unsere Dienstleistungen und Servicequalität die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden erfüllen.

Unsere Kunden schätzen MOTO-PFOHE Rent a Car und wir sind froh, dass dies eine Tatsache ist!  Die durchschnittliche Bewertung unserer Dienstleistungen ist 4,6 auf einer Skala von 1 bis 5. Die Kunden schätzen unseren Service, die professionelle Einstellung, die Transparenz, sowie die hohe Qualität der Autovermietung. Wir sind mehr als zufrieden mit diesem Ergebnis!

Was haben wir 2017 verbessert?

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage für 2017 haben ergeben, dass wir den Buchungsprozess auf der Website www.rentacar.motopfohe.de verbessern müssen. Aus diesem Grund haben wir unsere Website erweitert und weitere Funktionen hinzugefügt, mit denen die Kunden ihre Entscheidungen schneller treffen können.Außerdem hat die Umfrage gezeigt, dass unsere Kunden spezifischere Anfragen für Leichtlastkraftwagen einreichen.  Deshalb haben wir uns darauf konzentriert, die Anzahl der Lastwagen im Parkhaus zu diversifizieren und zu erhöhen.

Zum Schluss  sind wir stolz,  unseren Kunden mitzuteilen, dass wir spezielle Rabatten für die Shell-Kraftstoffe schon bieten. Der Gutschein hat eine exklusive Reihe von Rabatten und die Kunden können beim Tanken an Shell-Tankstellen im ganzen Land erheblich sparen.

Was können wir 2018 noch verbessern?

Die Umfrage hat ergeben, was unsere Kunden am meisten brauchen. Die größte Erwartung ist für Programme und Rabatte für treue Kunden. Mit diesem Programm und dank der neuen und luxuriösen Mietwagen von MOTO-PFOHE Rent a Car können unsere Kunden sicher sein, dass sie die besten Bedingungen zu den attraktivsten Preisen erhalten.

Kundenmeinungen über MOTO-PFOHE Rent a Car

• „Ich war sehr beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der die Angestellten reagierten. Sofort haben sie mir ein Auto zur Verfügung gestellt, das meine Bedürfnisse vollständig abgedeckt hat!“
• „Obwohl ich Raucher bin, unterstütze ich das Rauchverbot im Auto. Ich habe mehrmals Autos von Ihnen gemietet und sie waren immer mit perfektem Aussehen innen und außen.“
• “Wir sind Ihrem Team sehr dankbar dafür, dass Sie unseren Hochzeitstag noch unvergesslicher gemacht haben. Dank des Fahrers habe ich mich als Filmstar gefühlt.“
• „Mein Flug war um fast eine Stunde verspätet, aber Ihre Angestellten haben mich mit einem Lächeln begrüßt, obwohl sie außerhalb der Arbeitszeiten arbeiten mussten.“
• „Hoher Standard an Service und Professionalität. Es hat mir wirklich gefallen, dass sie alles ausführlich vor der Miete erklären.“